Esta política se aplica a las compras realizadas en la web: academiaona.com
Ona Academia ofrece formación online, cursos en vídeo, recursos descargables y otros contenidos digitales relacionados con el aprendizaje y la formación.
Al tratarse principalmente de productos y servicios digitales, las condiciones de devolución pueden variar en función de si el usuario ha accedido o no al contenido, si ha comenzado la prestación del servicio o si ha aceptado expresamente el acceso inmediato a los materiales adquiridos.
De acuerdo con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea, el usuario consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comenzará a contar desde la fecha de contratación del servicio o desde la fecha de compra del contenido digital, según corresponda.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar con Ona Academia dentro del plazo indicado a través del correo electrónico:
En la solicitud deberá indicar:
En el caso de cursos online, vídeos formativos, materiales descargables, recursos digitales o cualquier otro contenido digital sin soporte físico, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable cuando el usuario haya solicitado o aceptado expresamente el acceso inmediato al contenido y haya reconocido que, al iniciar dicho acceso, puede perder su derecho de desistimiento.
Por tanto, no se aceptarán solicitudes de reembolso por desistimiento cuando:
Esta condición no afecta a los derechos que puedan corresponder al usuario en caso de error técnico, incidencia imputable a Ona Academia o falta de disponibilidad del contenido adquirido.
El usuario podrá solicitar un reembolso cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
Cada solicitud será revisada de forma individual por nuestro equipo.
No procederá el reembolso cuando:
Una vez recibida la solicitud de reembolso o desistimiento, Ona Academia revisará la información facilitada y comprobará el estado de acceso al curso o contenido adquirido.
Tras la revisión, se comunicará al usuario por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Cuando proceda el reembolso, Ona Academia realizará la devolución del importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario puede depender de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el método de pago utilizado.
Si el usuario ha recibido la confirmación de reembolso pero todavía no ve reflejado el importe, recomendamos seguir estos pasos:
Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, el usuario puede contactar con nosotros en:
Los cursos o contenidos adquiridos mediante descuentos, promociones o cupones estarán sujetos a las mismas condiciones de reembolso y desistimiento indicadas en esta política.
El hecho de que un curso haya sido adquirido con descuento no limita los derechos que legalmente puedan corresponder al usuario.
En caso de aprobarse un reembolso, se devolverá el importe efectivamente abonado por el usuario, no el precio original del producto o servicio sin descuento.
En determinados casos, Ona Academia podrá valorar el cambio de un curso o formación por otro equivalente, siempre que:
Las solicitudes de cambio deberán enviarse a:
Actualmente, Ona Academia ofrece principalmente formación online y contenidos digitales. En caso de que en el futuro se comercialicen productos físicos, se indicarán de forma específica las condiciones de envío, devolución y reembolso aplicables a dichos productos.
En general, para que un producto físico pueda ser devuelto deberá encontrarse sin usar, en buen estado y en su embalaje original, salvo que exista defecto, daño o incidencia imputable a Ona Academia.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:
Ona Academia
Lluch
Valencia
España
Web: https://academiaona.com
Correo electrónico: [email protected]
Si el usuario considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede ponerse en contacto con Ona Academia a través del correo electrónico indicado para que podamos revisar el caso.
Esta política no limita los derechos que correspondan al usuario como consumidor de acuerdo con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea.
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